La première agence rénovée par Avis Budget vient d'être inaugurée à Marne-la-Vallée Chessy, avec un nouveau parcours clients imaginé par le loueur américain.
C’est un tout nouveau concept d’agences qu’a dévoilé mardi Avis-Budget dans la gare SNCF de Marne-la-Vallée Chessy, aux portes de Disneyland Paris. Le choix n’est pas anodin et son décor fait d’ailleurs de nombreux clins d’œil au royaume enchanté, le loueur américain ayant récemment conclu un accord privilégié avec le parc de loisirs. « Ce partenariat officiel est important car Avis-Budget est le seul loueur présent sur le site de la première destination touristique en Europe, cette agence en gare de Chessy générant un fort volume de location loisirs et affaires« , se félicite Pierre-Olivier Bard, directeur général France d’Avis Budget Group.
Cette petite agence constitue la première concrétisation d’un concept qui sera décliné par le loueur dans son réseau de quelque 300 agences en France. Toutes ne devraient toutefois pas subir ce lifting et aucun calendrier ni coût global n’ont été divulgués. « Notre réseau compte de nombreux franchisés qui devront décider s’ils veulent investir dans la rénovation de leur agence« , explique en effet le DG. Au risque d’apparaître désuet s’ils ne sautent pas le pas, tant les changements sont notables dans le décor imaginé par Megamark, la société spécialisée en signalétique et aménagement de points de vente qui accompagne Avis dans ce vaste projet de relooking.
Les membres Preferred mieux identifiés dans les agences rénovées
Si le rouge, couleur historique d’Avis, est plus présent que jamais, le grand comptoir d’accueil laisse ainsi la place à des desks en bois, plus design et chaleureux. L’objectif de cette rénovation vise également à proposer un nouveau parcours clients « afin d’être plus efficace et d’offrir la meilleure expérience de location de voitures possible« . L’aménagement en ilots doit en effet permettre de mieux différencier les clientèles entre les locataires classiques, les membres Preferred de son programme de fidélité et les clients Quickpass qui se sont préalablement enregistrés online.
« Grâce à la digitalisation, Avis a revu son offre de services après le Covid pour que nos clients aient moins de papier à remplir et moins de contact avec nos équipes. Le process doit être le plus fluide et rapide possible car nous sommes souvent la dernière étape du voyage après un trajet aérien ou en train« , explique Pierre-Olivier Bard. A Chessy comme dans dix autres agences en gare et en aéroport, le loueur la joue même 100% paperless avec son Kiosk en libre-service, une boîte qui permet aux clients Preferred de récupérer en dehors des horaires d’ouverture les clés du véhicule réservé, notamment par l’application Avis. « Cinq fois plus de boites à clés seront installées d’ici la fin de l’année« , précise-t-il.
Un porte-drapeau du concept à l’aéroport Nice-Côte d’Azur
Après Marne-la-Vallée-Chessy, la seconde agence relookée sera en avril celle de l’aéroport Nice-Côte d’Azur, l’une des plus importantes dans l’Hexagone qui, là aussi, bénéficie d’un important trafic loisir et corporate. « Le nouveau concept est adapté à chaque agence, chacune étant différente en fonction de sa taille et de son volume d’activité. Une vingtaine a déjà été préfigurée« , explique David Chanrion, commercial Grands Comptes de Megamark. Plus premium, la succursale niçoise disposera ainsi d’une douzaine de kiosks d’accueil -contre 2 à Chessy et un espace d’attente situé même à l’extérieur dans la gare- et d’un petit lounge réservé aux membres Preferred.
L’agence de Neuilly-sur-Seine suivra d’ici fin 2024. L’international n’est pas oublié avec le réaménagement avant l’été de l’agence de l’aéroport britannique de Londres Heathrow, la plus importante d’Europe pour Avis-Budget Group, suivie de quatre autres succursales en Grande-Bretagne. Le tout s’ajoutant à quelques autres réalisations dans des agences stratégiques en Espagne et en Italie.
Source voyages-d-affaires.com
