Emirates déploie un nouveau dispositif d’accompagnement à destination des voyageurs atteints d’autisme et de troubles sensoriels. Avec en ligne de mire une certification inédite dans l’aérien.
« La RSE, ce n’est pas que l’écologie et le développement durable. Il y a différentes typologies de voyageurs, avec des besoins différents, auxquels il faut répondre. C’est un sujet qu’il faut, je pense, développer en 2025 et qui prendra de plus en plus de place sur l’agenda des travaux de manager ». L’analyse de Sabah Kahoul quant aux enjeux du voyage d’affaires en 2025 n’aura pas tardé à se confirmer… La directrice générale de Business Travel Purchase, confiait il y a quelques jours avoir « l’ambition de porter une vision plus large de la RSE, qui intègre les enjeux liés à la diversité et à l’inclusion ». Une ambition qui aura rapidement trouvé un écho du côté d’Emirates. La compagnie a annoncé le 10 janvier sa nouvelle ambition : devenir la première compagnie aérienne au monde certifiée Autism Certified Airline. Et surtout « permettre aux clients atteints d’autisme et de troubles sensoriels de bénéficier de services sur-mesure et d’un accompagnement personnalisé ». La certification, délivrée par l’International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) – organisation leader dans la formation et la certification en matière d’autisme et de neurodiversité – est même attendue dès les prochains mois.
D’ici là, Emirates entend avoir achevé la formation de ses 30 000 membres du personnel navigant et au sol. La certification requiert en effet qu’au moins 80 % du personnel en contact avec la clientèle suive la formation dédiée. Emirates a déjà obtenu en avril dernier la certification Certified Autism Center pour ses quatre comptoirs d’enregistrement à Dubaï, y compris son centre dédié au terminal 3 de l’aéroport international de Dubaï (DXB). Et l’aéroport de Dubaï est devenu fin 2023 le premier aéroport international à recevoir la certification Certified Autism Centre.
Guides sensoriels numériques et jouets anti-stress
Emirates prévoit également de lancer de nouveaux services, de mettre en place de nouvelles normes. Pour ce faire, la compagnie s’appuiera sur une enquête menée par l’IBCCES auprès de 14 000 personnes en situation de handicap, complétée par une étude réalisée par IATA. Parmi les nouveautés annoncées par Emirates pour 2025 figure notamment l’introduction de guides sensoriels numériques, conçus en partenariat avec l’IBCCES. Objectif : « permettre aux voyageurs de mieux comprendre les environnements qu’ils rencontreront et de planifier leurs déplacements en fonction de leurs besoins et préférences ». Autre innovation sur la feuille de route 2025 : des « produits sensoriels » disponibles à bord, tels que des jouets anti-stress.
D’après une étude publiée par AutismTravel.com, 78 % des familles concernées hésitent à voyager ou à visiter de nouveaux lieux. Et 94 % des répondants seraient prêts à voyager davantage si des destinations disposaient de personnel formé et certifié en autisme.
Source : https://www.voyages-d-affaires.com/
